Lionel Dricot Knowledge Plaza

Une mise à jour hebdomadaire

par Lionel Dricot

Un des plus grands défis des concepteurs de logiciels est la gestion de l’évolution. Tout changement, toute amélioration peut être perçu par l’utilisateur comme dérangeant et donc potentiellement contre-productif. Pire : un utilisateur peut parfois détester un changement alors que son voisin le perçoit comme une magnifique amélioration.

Traditionnellement, les changements et les évolutions sont donc gardés en réserve pendant plusieurs mois et, lorsqu’il y en a suffisamment, une nouvelle version du logiciel voit le jour.

Cette méthode souffre de plusieurs désavantages. Outre le fait que les utilisateurs sont irrégulièrement confrontés à de gros changements, une déconnexion s’établit entre les utilisateurs et les développeurs, ces derniers utilisant la toute dernière version du logiciel pas encore sortie.

Les développeurs ne comprennent plus les problèmes des utilisateurs car ils sont résolus chez eux depuis des semaines. Et il faut parfois des mois avant d’obtenir des retours sur une nouvelle fonctionnalité.

C’est pour cette raison que nous avons décidé de dorénavant publier une nouvelle version de KP tous les mercredis. Cette nouvelle version est précédée par une newsletter envoyée exclusivement dans notre sphère vous informant des changements. Pour l’anecdote, chaque nouvelle version est auparavant testée en interne pendant une semaine complète. C’est la raison pour laquelle un changement prendra entre une et deux semaines pour apparaître sur votre plateforme.

Pour les utilisateurs comme pour les développeurs, l’avantage de cette méthode est énorme : une nouvelle fonctionnalité, un changement aussi mineur soit-il est rapidement soumis aux utilisateurs qui peuvent réagir de manière plus dynamique. Les développeurs sont désormais beaucoup plus proches des utilisateurs. La motivation est également beaucoup plus forte dans l’équipe car nous savons que chaque changement aura très rapidement un impact.

On pourrait rétorquer qu’avec une telle méthode, les utilisateurs sont sur une plateforme changeante, mouvante. En réalité, l’expérience montre que les changements sont justement beaucoup plus graduels. Certaines semaines, aucun changement ne sera même perceptible, tout le travail s’étant concentré sur des parties invisibles de la plateforme. De plus, la régularité et la communication sont pour nous une manière d’établir la confiance.

Notre objectif chez KP est d’établir un partenariat avec nos utilisateurs afin de construire, ensemble, votre succès. Un processus établi, une communication soutenue et vos retours réguliers sont les fondations de notre réussite commune.

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