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L’expérience utilisateur au coeur de Knowledge Plaza

Article original publié sur Régional-IT

 

Récemment, la société néolouvaniste Knowledge Plaza, spécialisée dans les solutions de “social knowledge management” (autrement dit: de collecte, échange et diffusion d’informations et de connaissances dans un contexte de réseau social d’entreprise), a recruté un nouveau “directeur produit” – Timoté Geimer – venu de chez Talentsquare, auteur d’une solution de gestion des processus de recrutement.Sous cette dénomination de “directeur produit” se cache en fait un rôle bien plus large. Le titre exact de Timoté Geimer est en effet “head of experience & product”. Sa mission est donc plus large ou, plus exactement, plus profonde que celle qui consisterait à veiller à l’évolution des fonctionnalités du produit.

Ce que Knowledge Plaza attend de lui, c’est “d’aller plus loin dans la qualité de l’expérience dont bénéficie l’utilisateur”, explique Raphaël Briner, directeur marketing de Knowledge Plaza qui n’est autre, par ailleurs, que le co-fondateur et l’ancien directeur général d’Hyperweek, la société suisse, spécialisée dans le partage et la diffusion de contenus riches (photos, vidéo), rachetée en 2013 par Knowledge Plaza.

“Il faut évoluer vers une approche ergonomique de “material design” afin de mieux contextualiser et localiser l’information. En effet, la plupart de nos clients font face à de très importantes quantités d’informations – parfois de l’ordre de 300.000 documents.” Des informations et des documents certes validés et organisés mais dont le seul nombre transforme l’interprétation et l’exploitation “intelligente” en véritable défi.

Etendre le champ de vision

“Le défi pour Timoté sera d’améliorer l’éclairage en amont et en aval du processus de collecte et de diffusion de l’information ou de la connaissance. Faire en sorte que le client comprenne comment il peut définir son besoin, juger du résultat, gagner en maturité en termes de partage des connaissances, définir les types de rôles au sein de son organisation”, explique encore Raphaël Briner.

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