Comment définit-on un utilisateur ?

Un utilisateur est une personne identifiée qui a un accès à la plateforme. Les utilisateurs peuvent être internes ou externes à l’organisation comme des partenaires, clients, prospects. Comme administrateur, vous êtes capable d’inviter, gérer les rôles et désactiver quiconque à n’importe quel moment afin de pouvoir répondre à vos objectifs business et vos limites financières.

Avez-vous une plateforme de test gratuite ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire et rejoindre notre ecosystème baptisé “Sphère”. Cette plateforme standardisée vous permettra d’observer comment nous travaillons de manière ouverte avec nos clients, avec des contenus réels et mis en contexte. Nous créerons spécifiquement pour vous un espace privé dans lequel vous pourrez inviter vos collaborateurs pour interagir et tester ensemble les fonctionnalités par défaut. C’est clairement la meilleure façon d’expérimenter KP.

Dois-je acheter des services complémentaires aux abonnements ?

Oui. Tout nouveau chef de projet doit participer à une masterclass KP afin de démarrer. KP est bien plus qu’un outil de stockage et partage de fichiers. Il s’agit d’innover, d’être plus performant et d’améliorer les habitudes de travail. Et rendre les utilisateurs comblés. Profitez de l’expérience cumulée par nos consultants et formateurs passionnés.

Puis-je tester avec une plateforme complètement customisée ?

Oui, pour un coût raisonnable. Chaque pilote qui implique une équipe demande une préparation. Vous n’avez généralement qu’une seule change de faire une bonne impression. Notre expérience nous a appris que les pilotes de KP sont réussis de manière unanime si ceux-ci sont précédés d’un cas d’usage clair, qui a obtenu l’aval par des sponsors internes et qui est soutenu par une formation complète de notre équipe Customer Success.

Dois-je payer une année d’avance ?

Oui. Dans le cas d’un lancement de projet, vous payez la masterclass initiale et les services optionnels choisis (50% à la commande, 50% à l’exécution). Nous avons observé que les clients qui s’engagent pour un an d’abonnement obtiennent plus de succès dans leurs projets, ce qui est également notre but commun.

Est-ce qu’il y a des coûts additionnels de stockage ?

Oui. Nous travaillons sur la base d’un usage habituel, ce qui signifie que nous considérons que nos clients vont utiliser un espace de stockage raisonnable (< 1TB). Des besoins accrus impliquent des coûts supplémentaires par terabyte et demande généralement de déplacer le réseau sur un serveur “single-tenant”.

Pouvons-nous acheter des licences Knowledge Plaza et l’installer sur nos propres serveurs (on-premises) ? 

Non. Nous n’offrons qu’un modèle d’abonnements qui vous fournit toute la flexibilité nécessaire tout en nous permettant d’innover et d’améliorer nos services. Nous considérons de manière exceptionnelle des installations sur site pour des déploiements sur plus de 10’000 utilisateurs seulement.

Dois-je prévoir d’autres coûts ?

Non. Nous croyons à un prix transparent, et les abonnements et services mentionnés précédemment couvrent tout. Dans le cas de développements spécifiques qui sont relatifs à des objectifs partagés par d’autres clients, nous nous efforcons de financer ceux-ci par nous-mêmes.

Sommes-nous autorisé à refacturer nos utilisateurs ?

Oui. Pour des besoins de facturation interne, nous vous permettons de spécifier un barême de chargement pour chaque utilisateur. D’autres clients utilisent KP comme base d’information interactive à destination de leurs propres clients, ce qu’ils facturent par des services à forte valeur ajoutée. Nous n’avons pas de problème avec ceci. 

Que se passe-t-il si nous souhaitons arrêter ?

Nous vous demandons de l’annoncer deux mois avant la fin d’une annualité. Nous vous fournissons ensuite un export complet de vos données en format standard XML. Ceci vous permettant d’archiver et de réimporter dans une autre plateforme. Une fois que vous l’avez formellement reçu et accepté, nous nous assurons de la destruction de vos données sur notre infrastructure.

Avons-nous un prix pour de toutes petites équipes ?

Le plan le plus bas est de 50 utilisateurs. Si vous vous posez des questions en terme de retour sur investissement, nous entendons régulièrement des toutes petites entreprises (moins de 10 personnes) qui obtiennent une grande valeur de KP. Ceci nous conforte que notre plateforme apporte aussi une valeur en terme de productivité personnelle et de collaboration avec des équipes très soudées. Nous utilisons également notre plateforme en interne pour un usage extrême. 

Si nous nous abonnons, allez-vous nous appeler sans arrêt 10x par jour jusqu’à ce qu’on démarre le projet ? 

Seulement si vous souhaitez qu’on le fasse :) Notre culture d’entreprise est basée sur la confiance et la transparence. Nous croyons fortement à une relation commerciale de confiance offrant à chacun un cadre éthique et respectueux. Que la société soit petite, grande, qu’il s’agisse de stagiaires ou de directeurs c-level. Prenons contact et voyons si nous pouvons répondre à vos challenges.

Disposez-vous d’une offre dédiée aux NGO/ORG/non-profit ?

Oui. Nous vérifions juste si vous correspondez à cette catégorie d’organisation et nous offrons 50% de réduction sur le prix des abonnements.


Comment Knowledge Plaza garantit la sécurité des données ?

Knowledge Plaza est une solution SaaS dont l’infrastructure et les processus de gestion répondent aux exigences les plus strictes en terme de sécurité et d’évolutivité. Sa société éditrice Whatever S.A. offre une transparence complète à ses clients sur les efforts et ressources mis en oeuvre à cet effet:

  • Une infrastructure localisée sur le territoire belge (datacenter Tier III+, certifié ISO 9001:2008). Une localisation en Suisse sera bientôt disponible.
  • Des serveurs haute-performance sous l’entière propriété et la gestion unique du département d’ingénierie de Whatever.
  • Une architecture logicielle évolutive, robuste et scalable (HTML5, Javascript, Python, C, PostgreSQL, ElasticSearch, Ceph).
  • Le respect des meilleures pratiques menés par des audits indépendants (OWASP, ISO27002).
  • L’intégration et synchronisation avec un système d’authentification centralisé (SSO SAMLv2).
  • La sécurisation avancée et optimisation avec l’infrastructure réseau du client.
  • L’interopérabilité (API REST) et réversibilité (XML) garanties.

Mon département informatique est réticent quant à l’utilisation de solutions en Software-as-a-Service. Que faire?

Il est tout-à-fait légitime de vouloir maîtriser le risque encouru par l’utilisation d’outils externes, surtout grands publics et peu sécurisés. Veillez donc à clarifier avec votre interlocuteur IT le niveau de criticité de vos informations, les exigences techniques en matière de sécurité qu’elles impliquent et les éventuels besoins en matière d’intégration (imports, SSO, etc.). Nous pourrons ensuite mettre en relation nos équipes techniques pour valider et assurer l’adéquation entre Knowledge Plaza et vos contraintes.

Qu’en est-il de la propriété intellectuelle de nos données? 

Vos données demeurent entièrement confidentielles et sous votre propriété. Seuls des responsables désignés de notre équipe ont un droit d’accès à votre environnement à des fins de maintenance ou à la demande du client à des fins de conseil.

Où mes données sont-elles stockées?

Les données chargées par vos utilisateurs sont stockées sur nos propres serveurs situés au sein du Wallonia Data Center en Belgique. Une même information est copiée en temps-réel en plus de 5 exemplaires. Une réplication sur un site secondaire distant de plus de 50km permet également d’assurer la récupération des données en cas de dégât au datacenter primaire.

Ce stockage externalisé sur nos serveurs permet par ailleurs d’assurer la disponibilité de toutes ces informations en tout lieu et à partir de plusieurs postes de travail (ordinateurs fixes, portables, mobiles, tablettes). Il assure aussi leur pérennité en cas de vol ou de dégâts matériels rencontrés par ces derniers.

Est-il possible d’héberger Knowledge Plaza sur nos propres serveurs?

Oui. 

Si 95% de nos clients préfèrent recourir à notre infrastructure après avoir audité et validé son niveau de robustesse, nous pouvons cependant réaliser des installations sur-site sur serveurs physiques ou virtuels dédiés. Cela engendre un coût supérieur de maintenance et est généralement réalisé en cas de vaste déploiement ou à des fins d’intégration avancée.

Les prérequis sont:
1. Une taille de projet minimum de 10.000 utilisateurs ou 250.000€/an
2. Idéalement un accès distant VPN pour nos équipes techniques
3. La capacité d’héberger des VM Linux récentes

Nous avons déjà un Intranet – Knowledge Plaza peut-elle s’y intégrer?

Plus que s’y intégrer, Knowledge Plaza vient complémenter le rôle traditionnel de l’Intranet. Il est possible d’opter aussi bien pour une intégration légère au moyen de simples redirections (liens ou moteur de recherche) à partir de l’Intranet vers des communautés ou informations vivant dans Knowledge Plaza, voire pour une intégration plus profonde permettant d’y faire remonter des flux d’activités, information ou experts. Les flux RSS ou l’API de Knowledge Plaza peuvent être facilement utilisés à cet effet. Le nouveau système d’Embed permet de remonter des contenus dans n’importe quelle page, avec 3 vues possibles: vue compacte, vue pleine d’un contenu et vue avec commentaires.

Est-il possible de permettre aux utilisateurs de s’authentifier sans rentrer leur mot de passe?

Il faut distinguer l’annuaire interne ( généralement un Active Directory ou LDAP) de la notion d’authentification centralisée (dit en anglais Single-Sign-On ou SSO):

  • Oui, Knowledge Plaza permet de créer des utilisateurs automatiquement à partir d’un annuaire interne ou plus simplement d’un fichier excel qui contient au minimum l’adresse email de l’utilisateur, mais aussi de pré-remplir son profil par son nom, prénom, photo, compétences, etc. Cela se fait avant tout en début de projet ou en cas d’invitation d’un grand nombre d’utilisateurs.
  • Oui, Knowledge Plaza offre des connecteurs SSO pour les fournisseurs d’identité SAML2 et OpenID (e.g. supporté en standard par exemple par l’ADFS). Un tel connecteur permet à l’utilisateur, identifié au préalable sur son Intranet par exemple, d’être identifié et authentifié et lui permet ainsi de basculer en toute transparence dans Knowledge Plaza sans avoir à saisir un quelconque login et mot de passe. Knowledge Plaza récupère au sein de la même opération les informations liées de cet utilisateur pour mettre-à-jour son profil KP.

Les employés sont au centre de la collaboration;
Découvrez comment Knowledge Plaza stimule l’intelligence collective