Stimuler le partage de bonnes pratiques pour encourager l’innovation

lafarge

Leader mondial des matériaux de construction, Lafarge se développe autour de cinq activités: le ciment, les granulats, le béton, le plâtre et l’asphalte.

Contexte

Le partage des expériences, savoir-faire et bonnes pratiques est essentiel dans ces métiers où la transmission favorise une réelle amélioration des performances. C’est pourquoi un programme de gestion des connaissances de la division a été lancé en 2005. Grâce à un réseau de Knowledge Managers présents dans 25 pays, près de 3.000 bonnes pratiques comptabilisant 12.000 documents ont ainsi été capitalisées en cinq ans.

La base de données mise en place sur IBM Domino qui centralisait ces précieuses informations avait atteint ses limites, en particulier en termes de navigation et de recherche. Elle a eu cependant le mérite de mettre en évidence les besoins des utilisateurs et les qualités essentielles attendues de la solution de KM.

“Aussi intuitif soit-il, l’outil seul ne suffit pas à rendre le partage naturel. C’est donc une véritable campagne de communication et d’animation qui a été déployée pour amener chaque utilisateur de Knowledge Plaza-Lafarge à contribuer et à consulter les bonnes pratiques qui y sont partagées.” – Jean-Luc Abelin: ”Le facteur-clé du succès, c’est le changement des comportements.”

Solutions

Lafarge souhaitait remplacer la base existante par une solution qui offre une navigation intuitive, un moteur de recherche puissant et la gestion du multilinguisme. De plus, la division affichait sa volonté de mettre en place un véritable réseau d’experts, où chacun enrichit son profil et a la possibilité d’interagir avec les autres.

La récupération de l’existant – soit 2.500 bonnes pratiques actives – était une condition sine qua non. De même, la capacité d’interfaçage avec le SSO apparaissait comme indispensable pour pouvoir créer les quelques 35.500 utilisateurs potentiels. Vu ces critères de choix essentiels pour Lafarge, la solution Knowledge Plaza s’est imposée naturellement.

Autres points forts: Traduction de l’interface et l’affichage des tags dans quatre langues complémentaires au français et à l’anglais proposés en standard.

Lancement et bénéfices

Aussi intuitif soit-il, l’outil seul ne suffit pas à rendre le partage naturel. C’est donc une véritable campagne de communication et d’animation qui a été déployée pour amener chaque utilisateur de Knowledge Plaza-Lafarge à contribuer et à consulter les bonnes pratiques qui y sont partagées. Après 4 ans, la plateforme a aidé à contribuer à :

  • Améliorer la performance
  • Conserver et enrichir le savoir-faire
  • Accélérer le transfert des bonnes pratiques
  • Réduire les délais de mise en œuvre
  • Identifier les bonnes pratiques locales pouvant devenir des standards Groupe

 

“Vous pouvez partager la meilleure «bonne pratique» du monde, si personne ne sait qu’elle existe, personne ne l’utilisera.”
– Jean-Luc Abelin, Knowledge Manager, Lafarge-Holcim

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