Knowledge Plaza Facettes

22 Facettes Incontournables

Facette. Le mot est joli mais il peut demeurer un mystère. Est-ce une fonctionnalité ou un concept ? Aussi est-ce obligatoire d’en avoir ?

Tout d’abord c’est simplement un groupe de tags, une catégorie en somme, qui est explicitement disponible dans le moteur de recherche. Généralement une facette s’accompagne d’une série de tags populaires permettant de mieux comprendre le sens de celle-ci et le type de tags relatifs.
Ensuite il s’agit d’en offrir un nombre réduit et performant, car les facettes jouent le rôle de navigation. En surnombre elles pourrissent donc l’expérience dans le moteur de recherche et complexifient la saisie des tags par les utilisateurs.
Entre 5 et 15 facettes, contenant chacune des centaines de tags. Là encore, offrir des milliers de tags dans une seule catégorie, c’est également un souci important qui est la conséquence d’une granularité trop importante dans la taxonomie ou d’une effervescence de micro-projets.

Chez Knowledge Plaza, notre top 12 des facettes sont les suivantes:

Organisation, permettant de valoriser les concurrents facilement
Domaine, permettant de segmenter par verticales soit santé, finance, immobilier
Produits et services, permettant de valoriser les produits des concurrents ou ses propres produits
Evénements, permettant de mieux collaborer autour d’événements récurrents
Fonctions, permettant de différencier par ligne métier (rh, vente, marketing)
Langages, permettant de segmenter par contexte linguistique
Lieux, permettant de valoriser les villes actives. On préférera ou on complétera parfois par Pays selon si l’activité est à l’échelle locale ou nationale
Temps, permettant de valoriser des documents en lien non seulement avec le passé, mais également le futur, par exemple un document sur l’UEFA qui aura lieu en 2017.
Projets, permettant d’apporter plus de visibilité aux documents clés de projets ayant un impact transverse
Sources, potentiellement concurrent avec Organisation. Dans une logique de veille encore, cette facette est incontournable quand on cherche un article de presse sans se souvenir du titre. Aussi un journal peut être à la fois un relais presse, à la fois un client.
Type, une facette incontournable, vraie boite à outils pour valoriser des objets. Chez KP, les quatre premiers tags sont compétition, inspiration, événement et mention dans la presse. Un autre tag plus discret mais tout aussi stratégique se cache: “compétition sérieuse”… oui, nous en avons !
Autres tags, la catégorie fourre-tout, en attendant Godot.

Chez nos clients

Ligne de produit, par exemple Lignes homme, femme, enfant
Pays, essentiel pour les grands groupes
Région, essentiel à bien des niveaux opérationnels
Audit, pouvant inclure également tout ce qui touche à la qualité, au lean management, à ISO…
Personnalités, essentiel dans des environnements légaux contraints, disruptifs, mouvants, instables
Stratégie, valorisant l’innovation, la gestion du changement, les plans à long-terme, mais également court-terme
Expertise, valorisant le savoir-faire et la culture de l’entreprise
Section, respectant les contraintes structurelles de l’entreprise

Sur la sphère

Type de contenu, pour valoriser les formations, les modes d’emplois, les questionnaires, etc
Thèmes, pour valoriser des sujets de discussion centraux
Dernier point, alors obligatoire la facette ?

Ce travail de classification est généralement absent sur les réseaux sociaux d’entreprise qui s’appuient sur des communautés pour recréer des contextes engageants en abandonnant une certaine gouvernance informationnelle incontournable à moyen terme. Non seulement les communautés n’aident pas à la recherche, mais les groupes/espaces font de mauvais tags. Les hashtags comme sur Twitter (utilisation du #) ? Chez Knowledge Plaza, nous n’aimons pas les objets trop éphémères ni les réseaux uniquement conversationnels qui ne mettent pas en place une stratégie de capitalisation et donc de retour sur investissement. Nous y reviendrons sur les conséquences de l’absence de facettes au sein des réseaux sociaux dans un autre article.

Il convient de garder les espaces pour des communautés fortes et profiter au maximum des effets bénéfiques des facettes qui sont:
Une plus grande clarté lors de la saisie des tags, grâce à l’affichage des catégories
Un confort essentiel pour avoir une vue d’ensemble d’un grand nombre de contenus
Une approche stratégique et gouvernée de l’information
Envie de continuer la lecture sur le même thème ? Lisez sans attendre “Premiers pas avec le tagging”.
Pour réussir votre classification et l’évolution de celle-ci, notre équipe Customer Success est à votre disposition pour vous guider dans l’ébauche d’une bonne gouvernance de l’information en accord avec vos utilisateurs qui ne sont pas tous des contributeurs. Aussi pour expérimentez l’accessibilité offerte par les facettes, connectez vous sans tarder sur notre réseau.
Nous sommes curieux de connaître vos facettes-clés ainsi que vos opinions sur ce sujet. A vos commentaires !

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