La gestion des connaissances comme avantage concurrentiel

Le contexte

Le métier d'Euranova porte sur la connaissance, et l'utilisation de celle-ci dans différents environnements. Ceci implique que les collaborateurs soient de nature curieuse, et aient une envie continue d'apprendre.

D'emblée, Euranova a marqué sa volonté de se différencier de ses concurrents par un environnement de travail propice à l’apprentissage et à l’échange. L'objectif : des consultants mieux formés, plus performants mais surtout la mise en place d'une dynamique d'innovation et de créativité.

Une approche qui n'est pas uniquement destinée à favoriser l'épanouissement de ses collaborateurs mais qui profite directement aux clients, eux-mêmes impliqués dans les retours d'expérience.

Une approche qui s'avérait d'emblée être un challenge lié à la nature même des activités et à la dispersion géographique des intervenants.

Les besoins exprimés

La première nécessité d'Euranova était de se doter d'une solution de gestion des connaissances collective, interactive et ouverte. Une connaissance qui vaille plus que la somme des connaissances des individualités en son sein, et que chacun, où qu'il soit, puisse utiliser.

Collective

Pour répondre à ce besoin de capitalisation et de mise en valeur de l'information et des connaissances, Euranova souhaitait une plate-forme unique.

Interactive

Les fonctionnalités permettant l'interaction telles que les commentaires et les appréciations étaient essentielles.

Ouverte

Euranova souhaitait pouvoir interagir avec son client via cette plate-forme et donc avoir une maîtrise parfaite de la sécurité, des accès et du degré de visibilité de ses informations.

Les bénéfices

Pour les individus

• Base de connaissance: accroissement des compétences par l'accès à la connaissance des uns et des autres et stimulation de la curiosité naturelle de chacun
• Invitation à prendre part au débat, ce qui accroît le sentiment de responsabilité plutôt que celle de hiérarchie
• Espace de partage d'information non professionnelles sur les passions et les hobbies, qui permet aussi de bâtir une confiance mutuelle

Pour le management

• Flux d'alerte sur l'information interne: suivi rapproché de toute l'information produite
• Flux d'alerte sur les échanges autour d'un cas-client: suivi rapproché de l'évolution des missions
• Gestion des ressources humaines et de développement individuel: espace de partage avec le management propre à chaque consultant
• Communication externe: alimentation du site Euranova en actualités et en information grâce à Knowledge Plaza

Pour le groupe

• Capitalisation de la connaissance
• Communication interne transparente
• Sentiment d’appartenance

Pour les clients

• Valeur ajoutée, expérience, compétence collective et non purement individuelle
• Accès au client à un espace de partage réservé dans Knowledge Plaza pour une meilleure interaction